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Il servizio di Assistenza on line garantisce il cliente con un supporto efficace sull'uso delle procedure installate. Il servizio è riservato ai clienti che, direttamente dalle procedure installate, possono richiedere assistenza tecnica. L'assistenza on line è gestita attraverso l'AOL, un ambiente online disponibile per tutti i clienti. AOL gestisce in modo strutturato il processo di rilevazione delle richieste di assistenza, rilevazione delle informazioni utili alla soluzione del problema, assegnazione alle risorse competenti e indirizzamento della risposta.
I vantaggi che il servizio on line offre sono:
- immissione della richiesta di assistenza da parte dell'Utente direttamente dal menu di prodotto, con possibilità di allegare il log degli errori e del diagnostico;
- tracciabilità dello stato di avanzamento della richiesta;
- archivio storico dei casi risolti, con riferimento alle risorse interne che hanno richiesto assistenza e alle risorse di Archimedia che ha erogato l'assistenza.
L'operatore può richiedere assistenza dal menu di prodotto; non deve installare nessun software aggiuntivo e in questo modo non è necessario inserire le proprie credenziali (UserID e Password); queste informazioni vengono rilevate automaticamente dal profilo del cliente.
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